常見問題

 

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Q1.我要如何在網路下標訂購?

Q2.我現在下訂單了,請問大概要多久才會收到?

Q3.我想要指定特定時間送達,可以嗎?

Q4.我訂購的床墊跟我預期的不一樣,可以退換嗎?

Q5.如果訂購的床墊有瑕疵,我可以麼做?

Q6.我突然反悔了怎麼辦?

Q7.床墊睡凹了,下陷了,怎麼辦?

Q8.我在偏鄉地區,有送嗎?

Q9.我有舊床墊,你們公司有回收嗎?

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Q2.我現在下訂單了,請問大概要多久才會收到?

 

A2.從下單後收到客服電話開始算起(如果為本公司下班時間下標,最快將於隔日上班時間收到客服電話)最慢五天內會收到,因為本公司床墊,皆為接單式生產,絕對不給庫存品,所以從接單、生產到托運至客戶家中,至少需要3~5個工作天(不含假日)。

 

 

 

Q3.我想要指定特定時間送達,可以嗎?

 

A3.在這裏要跟客人說一聲抱歉囉,由於我們的配送專車,皆為外包,所以切確的時間點我們無法保證,我們只能夠告知您會在何日及何時段抵達,不過我們的配送專員,會在前一天與您連絡,您可以跟專員討論時間。

國定假日,我們也沒辦法配送的喔。

 

 

 

Q4.我訂購的床墊跟我預期的不一樣,可以退換嗎?

 

A4.當然可以的,一個禮拜內只要床標沒有損毀,床墊無髒汙,且包裝套須保留,皆可退換,但由退或換床墊所產生的費用需要由客戶支付喔,所以在下訂單前,可先用連絡我們,來詢問您中意的商品是否適合您的需求喔,通常客服都會在您詢問的當天或是隔一天回覆您(只要是我們上班的時段)。

 

 

 

Q5.如果訂購的床墊有瑕疵,我可以麼做?

 

A5.在發現的當下,就請先停止使用,並且來電詢問客服,或是在我們的Facebook粉絲頁留言,我們會盡快為您處理。

不過我們強烈希望顧客在床墊送達的當日,跟配送的專員一起確認產品是否有瑕私,不然當配送專員離開後,到下次來運回有瑕疵的床墊時,會花更多時間。

 

 

 

Q6.我突然反悔了怎麼辦?

 

A6.反悔了!?當然也沒問題,但必須在收到床墊當下,且外包裝袋完整的情況下,提出反悔(且因此產生的費用,是由客戶支付),因為床墊為貼身產品,有健康衛生的疑慮,所以經使用後,是無法退或換的喔

 

 

 

Q7.床墊睡凹了,下陷了,怎麼辦?

 

我們的床墊,彈簧保固一年,保睡十年,只要是彈簧有任何嚴重瑕疵,且正常家用的情況下,一年內皆可幫您維修,而一年後第二至第十年,如果彈簧出現問題則是以以下公式

該床價格/10*使用年數

 

來計算,但以正常來說,由於床墊床面的內材,多半都有置入記憶泡棉或高蓬發泡棉,經長期使用有些微服貼感的或人體形狀的凹陷是正常的,且床墊也有可應付的重量限制,如果床墊時常超重使用,也會造成床墊壽命縮減喔

 

 

 

 

Q8.我在偏鄉地區,有送嗎?

 

以上地區是我們無法配送的地方,深感抱歉,因為外配的運物士無法到達這些地區,而其餘地區皆可配送,依地區遠近運費也有所不同喔

 

 

 

Q9.我有舊床墊,你們公司有回收嗎?

 

目前,我們沒有回收的服務,但是可以幫您把舊床墊搬移至住家門口,再請客戶自行聯絡當地清潔隊回收處理。如有需要可撥打0800-085-717(免付費清運專線)