退換貨服務
收到商品後開始計算,鑑賞期 7 天內皆可進行退換貨之動作,將購買商品、原始包裝、原購物發票保存完善,我們會派物流去收取你欲退換貨之商品。
退換貨流程
請聯絡公司客服人員,並將產品妥善保管,待物流去收取欲退換貨產品,收回後等待 1 - 2 天,本公司會審核產品是否符合退換貨規範,經確認無誤,客服人員將與你聯繫並進行後續退款之相關事宜。
下列非退換貨範圍
▪ 本公司產品之鑑賞期並非試用期,床墊、電動床、枕頭、保潔墊系列產品屬於個人衛生用品,產品經拆封或使用將影響退換貨之權益,因此欲退換貨之商品,請保持商品的完整性與包裝配件,如有遺失或污損,不予退換貨。
▪ 訂製尺寸、客製商品 ( 如更換表布、彈簧、內材泡棉床墊 ),不適用鑑賞期規範,不予退換貨。
▪ 產品標籤若經損毀、剪裁,任何未經正常使用的情況下造成產品結構凹陷或變形,不予無條件退換,其維修的費用應由購買者負擔。
▪ 試睡鑑賞不適用絕版品與出清特價商品。
退換貨款項注意事項
▪ 退款時只限退還商品金額,不包含商品運費、樓層搬運費、床墊回收費用等其他服務費。
▪ 辦理退換貨時,更換其他型號產品,最多可更換一次,本公司無法提供多次退換貨服務。
▪ 產品經發現屬人為造成的污損,而非製造過程中出現的結構問題,恕無法受理退貨或退款要求。
▪ 退貨時,產品包裝袋請勿拆封或丟棄,如已拆封,退貨時將酌收包裝費用並影響退換貨之權益。
▪ 本公司收到消費者的退貨通知後,我們會派物流去收取退貨之產品,當收到顧客退貨之產品後,經檢查確認產品無毀損,將會進行退款之動作。
如何聯絡我們
可前往 www.Famo.com.tw 官方網站,找到本公司地址與電話。請來電洽詢客服人員,提供原購買者資料,核對符合保固規範,將提供保固的服務。
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